培训机构如何自救?

两会之后,北京的教育圈传出明显的整顿信号。

市教委已经明确表示,一段时间以来,有些培训机构存在疫情防控不到位、虚假广告、退费难、超纲超前教学、教学质量不高等问题。实际也暴露出教育培训行业存在诸多问题,此次监督也会改善问题,规范教育行业健康发展。

教培服务投诉剧增

根据中国消费者协会2020年分析报告,教育培训服务投诉量在服务大类排行名列第四,数量高达达56165件,比2019年增长42%。不仅如此,近十年来教育行业发展迅速,投诉量剧增,从2011年的3416件增加到2020年的56165件,比重也从0.6%%飙升到5.72%。

教育行业存在的问题主要集中在退款、网络欺诈、霸王条款和虚假促销,仅退费问题占比高达52.44%。

会资金监管吗?

新闻经常曝出培训机构跑路,家长退费无门的情况。说起培训机构“卷钱跑路”,江苏省南京市的张女士气愤不已。2019年,她给女儿报名了一家自称“高端国际品牌”的培训机构,存了上万元的课时费。

实际上预收学费问题一直是教培机构的“重灾区”。2018年8月,国办印发《关于规范校外培训机构发展的意见》,这是第一个在国家层面规范校外培训机构发展的系统性文件。意见明确要求“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。”教育部等四部门联合开展校外培训机构专项治理行动,各省区市也开始专项治理,取得了重要的阶段性成效。

实际的运营中,教育机构存在资金挪用的现象,“预收学费——扩张开店——业绩增长——引入投资——再次扩张开店”的运作模式在重拳整顿下引发连锁反应,学霸君等机构爆雷,引发了对资金挪用的担忧。

办学是否合规?

市教委明确提出支持符合办学标准、有益于学生学识和综合素质提升的校外培训机构依法依规开展线下培训,此次监管的另一重点是办学资质。3月11日海淀区市场监管局对1月21日至2月20日期间,5家投诉数量大、解决率低的教育培训机构进行公开曝光。这5家无一不是无证办学。

《财经》杂志的文章也指出,“教育从业者们最担心的反而是一张看似简单的办学许可证……其中最麻烦的是消防问题,由于大部分培训机构没有独立的消防通道,在消防项上很难达标。此外办证时间长、流程繁琐,也让许多培训机构处于无证状态。”

教师合格吗?

其他亟待解决的问题是教师资格。

教师是教育工作的中坚力量,教学的成效取决于师资力量与教学理念。校外培训乱象背后,一个重要原因是不专业的从业者、良莠不齐的培训人员。

“万中选一好老师”“清北一线名师教”“老师90%以上毕业于重点高校及师范院校”……很多培训机构在广告中强调师资的名校背景,而对好教师的定义,大多是毕业于名校、“深谙各类型考试的命题规律和方向”。

然而,不少学生反映,一些培训机构的师资并没有宣传中的质量高。家住吉林省吉林市的高三学生王同学曾在一家线上培训机构学习物理和数学,他说,机构为了让自己续报课程,总是声称有好的师资,但实际上课却以各种理由更换老师。

今年2月,北京市教委约谈部分在线教育机构,要求下架没有教师资格证的主讲老师的课程。而北京此次教育培训专治行动的通知也要求机构将所有开展线上教学的授课教师,在机构显著位置公示教师照片、身份证及资格证号。

此外,行业广告也或将成为整治的重点。今年1月,有报道曝出,4家在线教育机构投放的广告中出现了同一位“老师”,根据平台和“剧情”不同,这位“老师”一会儿“我做了一辈子小学数学老师了”,一会儿“我做了40年英语老师”……

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