明确运营目的是什么?

发布时间:2019-09-27点击数:256

教育培训行业竞争火热,家长现在都非常重视学生的教育问题,这带来了英语教学行业的繁荣,而众多的机构都在竞争有限的学生资源。现实中的教育机构都重视硬件设施,不重视少儿英语教材选择,也忽视客户管理问题。今天我们就来说说客户运营方面的事情。

首先要明确我们做用户运营的目的是什么。增强用户粘性?招生?这两个目的当然都对,但我认为是比较片面的。我认为用户运营的核心目的是,获取用户资源,促成用户咨询。

教育决策是比较重的决策,这就意味着,家长做教育决策的依据主要来源于两方面,一是机构口碑,比如家长推荐,机构历史成绩;二是机构邀约家长咨询。一对一机构靠咨询,这个大家都知道,班课不是不靠咨询吗?成熟的,有口碑的班课机构确实不太用靠咨询,但是新班课机构不做咨询哪来的报名?目前班课招生主流的两种形式,学科诊断——本质就是老师对家长进行一对一咨询服务;低价班——表面上看只是拉长体验期,实质是让老师有更多的时间对每个家长做一对一咨询。

所以,班课招生依然绕不过去咨询这一环。想通过用户运营直接让家长缴费报名不太现实,一场公开课转化一大半的年代早就一去不复返了。这也解释了一些校长的苦恼,为啥自己的群做的热度很高,家长参与活动很积极,但一开始推广收费课程就凉凉了。所以,每次活动后做用户运营的目的,不应该是促成转化,而应该是获取用户信息,增强用户粘性,促成用户咨询。

重视学校的客户管理,重视家长们的意见反馈,学校才能更好地做好工作,满足家长的需求,就能更好获得认可,树立良好的口碑形象做成品牌效应。

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